Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху


Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Рейтинг: 
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Автор: 
Год издания: 
2019
Число страниц: 
152

Смотрите также:



Команда А: Модель обучения и мотивации для профессионального роста ваших сотрудников

Издание книги
Автор: 
Джонсон У.
Издатель: 
Альпина Паблишер
Серия: 
Подбор, мотивация и развитие персонала (АльпинаПаб)


Развитие потенциала сотрудников: Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации

0
Для эффективного роста и реализации новой стратегии любой компании необходимо развитие компетенций сотрудников. Это особенно важно по отношению к сотрудникам высшего звена, так как найти специалиста необходимого уровня со стороны на рынке труда зачастую невозможно ➤ подробнее about Развитие потенциала сотрудников: Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации.
Издание книги
Автор: 
коллектив авторов .
Иванова С.
Издатель: 
Альпина Паблишер
Серия: 
Подбор, мотивация и развитие персонала (АльпинаПаб)


Как разработать эффективную систему оплаты труда: Примеры из практики российских компаний

0
Книга написана практиками: директорами по персоналу и руководителями отделов компенсации и мотивации. Вторая книга автора бестселлера для профессионалов "Мотивация и оплата труда". Эта не переводная книга, и здесь есть только российские примеры. Советы специалистов помогут ➤ подробнее about Как разработать эффективную систему оплаты труда: Примеры из практики российских компаний:
Издание книги
Автор: 
Ларина А.
Петренко Т.
Романова А.
Издатель: 
Альпина Паблишер
Серия: 
Подбор, мотивация и развитие персонала (АльпинаПаб)


Мотивация на 100%: а где же у него кнопка?

0
В своей книге Светлана Иванова рассказывает о подходах к повышению эффективности работы наиболее важного ресурса компании - ее сотрудников. В ней собраны и на практических примерах исследованы методы, которые наиболее часто используются западными и российскими компаниями ➤ подробнее about Мотивация на 100%: а где же у него кнопка?.
Издание книги
Автор: 
Иванова С.
Издатель: 
Альпина Паблишер
Серия: 
Подбор, мотивация и развитие персонала (АльпинаПаб)

Ковалев П.: Успешный инвестиционный проект. Риски, проблемы и решения
0
Сегодня для нашей страны как никогда актуальна тема реализации успешных инвестиционных проектов. Промышленность, агропромышленный сектор, транспорт, связь и многие другие отрасли нуждаются в замене изношенных основных фондов и внедрении новых программ устойчивого развития ➤ подробнее about Ковалев П.: Успешный инвестиционный проект. Риски, проблемы и решения.
Издание книги
Автор: 
Ковалев П.
Издатель: 
Альпина Паблишер
Категория книги: 
Книги о бизнесе и экономике

Воронин А. (ред.): Розничный банковский бизнес. Бизнес-энциклопедия
0
Основное назначение бизнес-энциклопедии "Розничный банковский бизнес" - обобщение накопленного российскими коммерческими банками опыта в сфере банковских розничных продуктов (депозиты, потребительское кредитование, платежные карты, автокредитование, ипотека), анализ правовой ситуации, рассмотрение ➤ подробнее about Воронин А. (ред.): Розничный банковский бизнес. Бизнес-энциклопедия
Издание книги
Автор: 
Воронин А. (ред.)
Издатель: 
Альпина Паблишер
Серия: 
Библиотека центра исследований платежных систем и расчетов
Категория книги: 
Книги о бизнесе и экономике