Кэрри Паттерсон: Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки


Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

Характеристика

Издание "Кэрри Паттерсон: Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки", создано издательством "Манн, Иванов и Фербер", в рамках серии "МИФ. Личное развитие". Тираж составляет 2000 экземпляров.

Описание

О чем эта книга Когда люди впервые слышат термин "трудный диалог", в воображении многих первым делом возникают образы президентов, премьер-министров, сидящих вокруг огромного стола и обсуждающих будущее своего народа. Конечно, их диалоги обычно приводят к весьма широкомасштабным последствиям, но в этой книге речь идет не о них. Мы имеем в виду взаимодействия, участником которых может стать каждый из нас. Это диалоги, которые мы ведем изо дня в день и которые очень мощно влияют на нашу жизнь. Итак, что же делает некоторые наши диалоги трудными, в отличие от обычных, бытовых и простых? Во-первых, наличие различных мнений. Например, вы говорите с боссом о возможном повышении по службе. Он считает, что вы к этому пока не готовы; вы же убеждены в обратном. Во-вторых, высокие ставки. Скажем, вы встречаетесь с четырьмя коллегами, чтобы выработать новую маркетинговую стратегию. Вам просто необходимо изменить бизнес-подход компании, иначе ей не достичь намеченных ежегодных целей. В-третьих, сильные эмоции. Например, во время вполне спокойной беседы с супругом он вдруг заводит речь о "том инциденте", произошедшем на вчерашней вечеринке. Вы вовсе и не думали ни с кем флиртовать, но, по словам вашего мужа, "чуть ли не целовались с тем парнем". Вы же помните только, что старались быть веселой и со всеми доброжелательной. Но диалог заканчивается тем, что супруг уходит в свою комнату вне себя от гнева. Новое издание предлагает новые инструменты, которые позволят вам: подготовиться к сложным переговорам; превратить негативные эмоции в конструктивный диалог; спокойно говорить о чем угодно; быть убедительным, но не грубым или резким. сделать так, чтобы после трудного диалога все стороны остались довольны. Предисловие от Стивена Кови Вряд ли кто-нибудь больше, чем я, рад тому, что на момент написания данных строк тираж этой важной книги приближается уже к двум миллионам экземпляров. Десять лет назад, получив от авторов рукопись первого издания, я узнал из нее очень много нового. К тому времени я уже несколько лет обучал людей навыку № 5 — сначала стремитесь понять, потом — быть понятым. Но в деле объяснения основополагающих принципов общения в ходе трудного диалога с высокими ставками авторы книги пошли дальше и копнули глубже меня. В ней на редкость подробно описана динамика трудных диалогов в целом. И что еще важнее, книга обращает наше внимание на те решающие моменты, которые в буквальном смысле определяют нашу жизнь, наши отношения, весь наш мир. Поэтому она заслуживает почетного места в ряду самых значительных современных изданий о лидерстве. Цитаты из книги Ищите возможности Ошибка, которую большинство из нас допускает в наших ключевых переговорах: думать, что есть всего два варианта — сказать правду или сохранить хорошие отношения. Сохраняйте спокойствие Когда дело доходит до рискованных, спорных и эмоциональных обсуждений, умелые люди находят способ выставить на всеобщее обозрение всю актуальную информацию (которой обладают как они сами, так и их собеседники). Злое намерение Трудные диалоги часто терпят крах отнюдь не из-за содержания, а из-за того, что собеседники думают, что за этим содержанием (даже представленным в очень мягкой форме) скрывается злое намерение. А как можно чувствовать себя в безопасности, если считаешь, что тебе намерены причинить вред? Общая цель Общая цель — это не прием и не уловка. Мы должны и в самом деле заботиться не только о собственных интересах, но и об интересах собеседника. Задайте себе вопросы, которые помогут вам начать с сердца: Чего я хочу для себя? Чего я хочу для других? Чего я хочу для наших отношений? Подбирайте слова Описывая свою историю, ведите себя уверенно и скромно. Вместо слов: "Дело в том, что…", скажите: "На мой взгляд…" Замените "Всем известно" на "Я поговорил с тремя поставщиками, и они считают…". Смягчите свои слова, сказав вместо "Мне совершенно ясно, что…" что-то вроде "Я подумал, а что если…". Точка зрения Приглашайте людей высказывать противоположные точки зрения. Если вы заметили, что собеседник не горит желанием поделиться с вами своим мнением, дайте ему понять, что по-настоящему хотите услышать его точку зрения, даже если она совершенно не совпадает с вашей.

Интернет-магазины

"Озон" - интернет-магазин с множеством пунктов выдачи, расположенных во множестве городов России.
"Лабиринт" - магазин, представляющий постоянные акции и скидки. Низкий порог для бесплатной доставки книг.
Кэрри Паттерсон: Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки
Рейтинг: 
Год издания: 
2014
Число страниц: 
256
Бумага: 
Офсетная
Тираж: 
2000
Формат: 
170x240 мм (средний формат)

Смотрите также:


Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь


Книга о том, как стать номером первым в выбранной сфере деятельности. Цель, развитие, работа на результат, продвижение, имидж - неважных деталей здесь нет. Заполнив все пункты приложенных анкет, вы создадите собственную карту пути к успеху ➤ подробнее about Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь.

Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением


Множество повседневных проблем возникает в семейных отношениях и в трудовом коллективе. Причина чаще всего одна - невыполненные обязательства. Нарушая правила и договоренности, работники не укладываются в установленные сроки или просто ведут себя неподобающим образом ➤ подробнее about Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением.

Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать


Как часто люди видят нас не так, как нам хочется, и даже приписывают нам несуществующие черты или игнорируют положительные качества. Хайди Грант Хэлворсон на многочисленных примерах из жизни рассказывает об особенностях восприятия и его ошибках ➤ подробнее about Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать.

Сдвиг. Как выжить в стремительном будущем


О книге
Whiplash - это открытка из будущего, которое уже наступило.
➤ подробнее about Сдвиг. Как выжить в стремительном будущем>

Nudge. Архитектура выбора


О книге Международный бестселлер в лучших традициях фрикономики и исследований Гладуэлла - о том, как мы принимаем решения и делаем выбор и как можно помогать людям принимать лучшие решения ➤ подробнее about Талер Ричард: Nudge. Архитектура выбора.

Автоматический покупатель. Как создать бизнес по подписке в любой отрасли


Основа постоянной прибыли в условиях постоянных изменений - это поиск и сохранение постоянных, автоматических клиентов. Почти все, что вам может понадобиться, сейчас можно получать регулярно по подписке - и с большим удобством, чем раньше ➤ подробнее about Уорриллоу Дж.: Автоматический покупатель. Как создать бизнес по подписке в любой отрасли.